1. Alcance
La politica aplica a compras cerradas por el sitio, checkout, enlaces de cobro autorizados por Kirkot y pedidos levantados por personal comercial. Toda devolucion queda sujeta a revision fisica o documental antes de autorizarse.
2. Casos en los que si procede
La solicitud puede proceder cuando el producto entregado no corresponde al pedido confirmado, presenta defecto de origen, llega con dano atribuible a la entrega o se detecta un faltante reportado dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepcion.
Tambien puede solicitarse devolucion por decision del cliente dentro de los 5 dias naturales siguientes a la entrega o retiro, siempre que el material no haya sido instalado, usado, cortado, perforado, pintado ni expuesto a condiciones que alteren su estado comercial.
3. Casos en los que no procede
No se aceptan devoluciones de productos fabricados, cortados o configurados a medida, pedidos especiales gestionados contra requerimiento del cliente, materiales con senales de uso o instalacion, piezas con oxidacion o deterioro por almacenamiento posterior a la entrega, ni productos manipulados fuera de las recomendaciones tecnicas del fabricante o de Kirkot.
4. Requisitos para iniciar la solicitud
El cliente debe compartir folio o comprobante de compra, nombre de quien recibio, descripcion clara del motivo y evidencia fotografica cuando exista dano, defecto o faltante visible. La solicitud puede levantarse por telefono o por WhatsApp a traves de los canales oficiales publicados por Kirkot.
5. Revision y respuesta
Kirkot revisara la solicitud y emitira una respuesta inicial en un plazo maximo de 2 dias habiles. La aprobacion puede depender de una inspeccion en sucursal, visita de validacion dentro del radio operativo o envio de evidencia adicional cuando el caso lo requiera.
6. Formas de resolucion
Si la solicitud es aprobada, Kirkot definira la salida aplicable segun el caso: reposicion del producto, cambio por otro equivalente, correccion del faltante o reembolso total o parcial. El reembolso se procesa sobre el mismo medio de pago cuando sea viable; si no lo es, se acuerda un medio operativo equivalente con el cliente.
7. Costos logisticos
Cuando el error, faltante o defecto sea atribuible a Kirkot, la empresa absorbera el costo razonable de la reposicion o recoleccion dentro de su cobertura operativa. Si la devolucion aprobada responde a una decision del cliente y no existe incumplimiento de Kirkot, el traslado del material hacia sucursal y los cargos logisticos no recuperables correran por cuenta del cliente.
8. Condicion final de aceptacion
La autorizacion definitiva depende de que el producto coincida con la informacion reportada y conserve condiciones aptas para su reingreso comercial cuando aplique. Kirkot puede rechazar la devolucion si detecta inconsistencias, uso, alteracion o evidencia insuficiente respecto del motivo declarado.